Storie di successo

Ottimizzazione dei Processi di Prestito e Trasformazione Digitale

Soluzioni innovative per migliorare l'efficienza operativa e la customer experience nel settore del credito al consumo.

Innovazione e Efficienza: La Nuova Era dei Prestiti.

Avvera è un intermediario finanziario nato dall’esperienza del Gruppo Credem, uno dei principali attori bancari italiani. Fondata nel 2019, Avvera ha ampliato rapidamente il suo portafoglio di servizi, includendo prestiti personali, prestiti finalizzati, mutui casa e la cessione del quinto. Grazie alla sua forte rete di consulenti altamente qualificati, Avvera si distingue per offrire soluzioni finanziarie personalizzate, capaci di rispondere alle diverse esigenze di famiglie e individui.

Industry

Credito al consumo

Location

Italia

Storia

Parte del gruppo Credem, nasce nel 2019

Dipartimento

Organizzazione.

Il progetto

Avvera affrontava diverse sfide operative legate alla gestione di un numero crescente di pratiche di prestito, spesso caratterizzate da lunghi tempi di liquidazione. Tra i principali "pain points" riscontrati, vi era la difficoltà nel monitorare in modo efficace l'intero ciclo di vita delle pratiche, individuare le inefficienze e ridurre i tempi di risposta al cliente. Avvera aveva inoltre bisogno di ottimizzare le performance operative senza compromettere la qualità del servizio offerto. OT Consulting è stata scelta come partner strategico per implementare soluzioni di Process Mining, una tecnologia che ha rivoluzionato i flussi di lavoro interni dell’azienda.

Due ragazze sorridono davanti ad un computer

Prestiti finalizzati

Il settore dei prestiti finalizzati è stato uno dei primi in cui OT Consulting ha collaborato con Avvera. Grazie al Process Mining, l’azienda è riuscita a monitorare l’intero ciclo di vita delle pratiche di prestito, dall’apertura alla liquidazione. Il risultato? Un miglioramento significativo nell’efficienza del processo: i tempi di liquidazione delle pratiche si sono ridotti del 35%. Le dashboard create hanno permesso di individuare colli di bottiglia e varianti di processo inefficaci, portando a interventi mirati per velocizzare le operazioni e migliorare l'esperienza del cliente.

Uomo utilizza tablet visualizzando grafici

Prestiti personali

Il Process Mining ha permesso ad Avvera di affrontare con successo una sfida critica: la gestione di un volume sempre crescente di pratiche di prestito personale. Grazie all’analisi avanzata dei flussi operativi, è stato possibile identificare i punti di inefficienza e a ottimizzare i passaggi critici. L’utilizzo delle dashboard ha garantito una visione in tempo reale delle performance dei processi, permettendo all’azienda di gestire un raddoppio delle pratiche senza compromettere i tempi di liquidazione, mantenendo alta la soddisfazione del cliente.

Persone discutono davanti ad un computer

Cessione del quinto

Nell'ambito della Cessione del quinto, Avvera ha beneficiato del supporto di OT Consulting per migliorare la gestione delle pratiche più complesse, come quelle con annullamento di polizza. Grazie al Process Mining, l’azienda ha potuto monitorare costantemente le performance dei suoi processi e intervenire tempestivamente sulle pratiche critiche. Le dashboard sviluppate hanno fornito una rappresentazione chiara delle casistiche più rilevanti dal punto di vista commerciale, consentendo ad Avvera di prendere decisioni rapide e informate per ottimizzare i risultati.

Le fasi del progetto

Analisi preliminare dei processi

Abbiamo iniziato con una fase di mappatura e analisi dei processi esistenti, raccogliendo dati dettagliati sui flussi di lavoro e identificando le inefficienze principali.

Implementazione del Process Mining

OT Consulting ha applicato la tecnologia di Process Mining per monitorare i flussi operativi in tempo reale, offrendo una visione completa delle varianti di processo e delle aree critiche da migliorare.

Creazione di dashboard personalizzate

Sono state sviluppate dashboard interattive, permettendo ad Avvera di monitorare le performance, ridurre i colli di bottiglia e intervenire tempestivamente su eventuali anomalie.

Ottimizzazione continua

Dopo aver implementato i miglioramenti, OT Consulting ha avviato un processo di monitoraggio continuo, garantendo un'ottimizzazione costante delle performance e l'adattamento delle soluzioni alle nuove esigenze.